一盒赠品月饼，硬生生把一场消费者维权，闹成全网大跌眼镜的流量闹剧。 事情刚爆出来的时候，几乎全网都站在月饼姐“大马猴”这边。 她在奢侈品牌专柜消费二十多万，满心期待品牌承诺赠送的中秋月饼礼盒。 万万没想到，礼品被工作人员填错地址，错寄给了别人。 找上门沟通，门店一开始态度敷衍，只轻飘飘一句，下次有礼品再补偿你。 后续给出的补救，竟然是一盒桃酥。 花几十万消费，换来一包平价点心当赔礼，换谁都会怒不可遏。 于是当事人把全部经过发到网上，控诉品牌傲慢、服务拉胯。 那些天，几乎所有网友都共情她，痛斥大品牌内部管理一塌糊涂。 谁也想不到，事态急转直下，反转来得猝不及防。 因为账号帖子频繁被限流、下架，大量网友追着要后续，当事人前后建起整整20个五百人大群，全部加满，将近一万网友扎堆群内跟进事件进展。 初衷她说只是同步维权消息，可上万陌生人聚集在一起，情绪的火苗根本不是建群的人能够掌控得住。 群里开始流出涉事副店长的照片、个人信息，有人把员工的私生活扒出来肆意点评，各种难听的言论满天飞，实实在在演变成网暴。 被围攻的这名店员，快要临近退休，这件错事本来也不是她一手造成，是被推出来收拾烂摊子的那个人，平白无故承受铺天盖地的谩骂。 “大马猴”只挑对自己有利的片段对外传播，把一部分事实藏起来，这才是舆论彻底倒戈的导火索。 本来一个赔礼道歉就可以谅解的事，硬是被“大马猴”搞得铺天盖地，网友们也逐渐清醒了：维权没有错，维权是每一个消费者正当权利。可维权不等于没完没了，还煽动上万网友，把怒火倾泻到一个底层打工人身上。品牌犯的错，凭什么要一个普通柜姐独自承受网暴。 面对漫天质疑，“大马猴”也出来辩解。 她坚称自己从来没有泄露、开盒店员的隐私，群里面失控是网友自发行为，如果谁有证据可以拿出来，自己愿意承担一切法律责任。 可群是你组建的，上万的人是你聚拢过来的。一旦把一大群愤怒的网友聚拢在一起，点燃情绪的火苗，后续局面失控，不可能完全撇清干系。 舆论彻底翻车之后，翻开她 的社交账号，只见其头像没变，但名字已经换了，之前发的所有作品全部清空，内容下架，热闹喧嚣一场，最后账号空空如也。 品牌这边，负责人专门发邮件正式致歉，承诺整改整套礼品寄送流程，甚至提出负责人专程飞过去当面赔礼，同时承诺不会开除涉事店员，只做批评教育和岗位再培训 。 有顾客也站出来为店员发声，之前她曾去蒂芙尼成都这家门店买过首饰，是这个49岁的销售接待的，全程给人的印象都非常好，是个不错的人。 顾客认为，人都有出错的时候，得饶人处且饶人！ 本来一桩小事，“大马猴”完全可以和品牌私下沟通解决。 非要搬到互联网，拉起万人规模的社群，把一件消费纠纷，演变成一场轰轰烈烈的网络讨伐。 我始终认可，消费者遇到不公，完全有发声维权的权利。 但是维权，要有边界。 我们要声讨的，应该是企业制度、品牌管理漏洞，而不是把利刃对准拿着工资干活的普通打工人！ 特别